Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung an support@lunabags.ca.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen, im erhaltenen Zustand sowie frei von Flecken, Gerüchen, Schäden oder Gebrauchsspuren sein und – sofern zutreffend – mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.

Artikel im Ausverkauf, personalisierte oder individuell angefertigte Artikel und Geschenkgutscheine sind nicht zur Rückgabe berechtigt, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Rückgabe beantragen

Schreiben Sie an support@lunabags.ca und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte klare Fotos bei.

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen bei Genehmigung Rückgabeanweisungen. Senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie die Genehmigung und Anweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln stellt Luna Bags nach Bestätigung des Problems Rückgabeanweisungen bereit und übernimmt angemessene Rücksendekosten.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe informieren wir Sie per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Bank oder der Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an.